Возврат, гарантия и забота об изделии


Каждое украшение создаётся с вниманием к пропорциям, материалам и деталям. Мы хотим, чтобы выбранное изделие сохраняло красоту и радовало вас долгие годы, поэтому сопровождаем покупку не только в момент оформления заказа, но и после его получения.

На этой странице собраны условия возврата, рассмотрения обращений по качеству и профессионального ухода за изделиями.

Гарантия качества


Мы отвечаем за качество изготовления каждого изделия.

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, который может быть связан с материалом или производством, направьте нам обращение. Мы проведём первичный осмотр, а при необходимости — проверку качества или экспертизу.

Гарантийный срок для конкретного изделия указывается в карточке товара, на ярлыке, в заказе или в сопровождающих документах. Права покупателя при обнаружении недостатка сохраняются в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
После осмотра может быть предложено:
  • устранение подтверждённого производственного недостатка;
  • ремонт изделия;
  • замена изделия, если она возможна с учётом его характеристик;
  • иное решение в соответствии с законодательством и результатами проверки качества.
Сам факт повреждения не означает автоматически ни наличия производственного недостатка, ни нарушения правил эксплуатации. Решение принимается после осмотра изделия и установления причины повреждения.
Направить обращение

Электронная почта: MitJewelry@yandex.ru

Тема письма: Возврат или гарантийное обращение — заказ №___

Что не относится к производственным недостаткам


К производственным недостаткам обычно не относятся изменения и повреждения, возникшие вследствие:

  • удара, падения, давления или иной механической нагрузки;
  • деформации изделия в процессе носки;
  • естественного износа поверхности, покрытия и подвижных элементов;
  • контакта с бытовой химией, косметикой, парфюмерией или агрессивными веществами;
  • неправильного хранения;
  • воздействия высокой температуры или резких температурных перепадов;
  • самостоятельного ремонта, изменения размера или вмешательства сторонней мастерской;
  • несоблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу;
  • утраты изделия или отдельных элементов по причинам, не связанным с производственным недостатком.

Наличие следов эксплуатации само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения по качеству. Оно учитывается при установлении причины возникшего повреждения.

Забота Ювелирного ателье Мит в течение первого года
Украшение сохраняет выразительность, когда получает профессиональный и своевременный уход.
В течение первых 12 месяцев с даты покупки владельцу изделия MIT Jewelry предоставляется одна профессиональная ультразвуковая чистка без оплаты.
Перед процедурой мастер осматривает изделие, оценивает состояние металла, вставок и закрепок. Ультразвуковая чистка проводится только в том случае, если этот метод допустим для конкретного металла, покрытия и камней.
Некоторые природные, обработанные, пористые или чувствительные вставки нельзя безопасно очищать ультразвуком. В таком случае мастер предложит подходящий щадящий способ ухода. Решение о допустимом методе принимается после осмотра изделия.
В услугу входит:
  • первичный визуальный осмотр;
  • оценка состояния закрепок;
  • профессиональная ультразвуковая чистка, если она технологически допустима;
  • бережная сушка изделия;
  • рекомендации по дальнейшему уходу.
В бесплатную услугу не входят ремонт, изменение размера, восстановление утраченных элементов, закрепка выпавших камней, полировка, повторное нанесение покрытия и устранение механических повреждений. Необходимость и стоимость таких работ согласовываются отдельно до их выполнения.
Право на бесплатную чистку действует в течение 12 месяцев с даты покупки и не обменивается на денежную компенсацию. Для получения услуги потребуется подтверждение приобретения изделия в MIT Jewelry.
Доставка изделия в мастерскую и обратно не включается в услугу, если иное не согласовано индивидуально.

Как направить обращение


Чтобы мы могли быстро разобраться в ситуации, напишите нам и укажите:
  1. Имя и контактный телефон.
  2. Номер и дату заказа.
  3. Наименование изделия.
  4. Причину обращения.
  5. Фотографии изделия с нескольких ракурсов.
  6. Предпочтительный способ обратной связи.
Электронная почта: MitJewelry@yandex.ru
Тема письма: Возврат или гарантийное обращение — заказ №___

После получения обращения мы свяжемся с вами, уточним детали и сообщим порядок передачи изделия для осмотра.
Просим не отправлять изделие без предварительного согласования адреса, способа доставки и комплектации отправления.

Проверка качества


Если для определения причины недостатка требуется проверка качества, изделие передаётся специалисту. При необходимости проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Срок и дальнейший порядок рассмотрения зависят от характера обращения и заявленного требования. О каждом этапе мы информируем покупателя по указанным контактным данным.



Возврат денежных средств


Если принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Как правило, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается применяемой платёжной системой.

После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка, выпустившего карту покупателя.



Наш подход


Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и с уважением к истории изделия. Для нас важно не только установить причину возникшей ситуации, но и предложить понятное, профессиональное и бережное решение.

MIT Jewelry сопровождает украшение и после покупки — от рекомендаций по уходу до профессионального обслуживания в мастерской.

Made on
Tilda